| 未使用无法退票 | |||
| 写信人 | 写信时间 | 2024-11-18 | |
| 信件内容 | 购买五台山景区门票1张，因五台山天气情况更改出行计划，在凌晨1点和23点50分退票时发现系统均关闭了退票通道，门票逾期未能使用，且无法联系到票务客服人员，购票页面没有任何提示显示票务系统会关闭退款通道，只提示“出游日期当天有效”“有效期前未使用可申请退款”。后述“逾期不可退”的通知涉嫌违反消费者权益保护法，经营者单方面规定的“门票不退不换”，是以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于无效的“霸王条款”。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 | ||
| 回复状态 | 已处理 | 回复时间 | 2024-11-19 |
| 回复内容 | 您好！感谢您的留言！关于您反映的问题，我们已告知相关单位与您联系。祝您生活愉快 | ||
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