为进一步维护旅游市场公平有序的竞争环境，保护广大旅游消费者合法权益，五台山风景名胜区正在开展旅游环境优化提升行动。已开通乱象举报投诉渠道，欢迎广大市民和社会各界对旅游违法行为踊跃举报，提供有效投诉举报线索！现将有关事项公告如下： 

　　一、投诉举报内容 

　　1、严查旅行社经营及导游从业人员行为。整治旅行社低价竞争、违规经营、超范围经营、不合理低价游等违规行为。严厉打击导游人员强制购物、胁迫诱导消费、揽客联团、敲诈游客等非法行为。严厉查处不签订旅游合同或签订虚假合同、擅自增加购物和另行付费项目、擅自变更旅游行程等行为。景区外旅行社导游带团进入景区需到游客中心备案。 

　　2、严查餐饮住宿场所问题。重拳整治餐饮服务单位利用“两套菜谱”进行欺诈等行为，严厉打击利用虚假或容易使人误解的价格标示和内容误导欺骗消费者。整治餐饮住宿场所卫生环境“脏乱差”问题，解决消费者“舌尖上的安全”保障不力问题。 

　　3、严查价格规范行为。整治未明码标价或在标价之外加价出售商品或提供服务，收取任何未予标明的费用的行为。整治利用虚假的或者使人误解的价格手段诱导消费者或其他经营者与其进行交易的行为。整治经营者相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的行为。   

　　4、严查道路交通秩序。（1）严肃查处出租车、朝台车等拒载、乱要价、服务态度粗暴等行为，规范出租车司机言行举止，提高游客满意度。整治旅游客运车辆宰客、甩客、非法揽客等违法行为，依法严厉打击非法营运。（2）严肃查处超速超载、疲劳驾驶、酒驾、乱停车辆等行为。（3）整治重点区域停车场不规范、乱收停车费等停车场现象。 

　　5、严查市场秩序。（1）严厉打击黑牛、黑导、黑社和旅游沿线招客揽客、围追兜售、游商游贩、索要小费等行为。彻底杜绝以放生、送卡、送元宝、塞福字、灌顶、祈福等名义向游客索要钱财的不法行为。（2）严厉打击在景区销售抛售禄马的行为。 

　　6、严查旅游服务环境。更换设置不合理、字迹不清、风化腐蚀严重的标识系统，取缔设置不当的广告牌匾、户外广告、霓虹灯等。加大对各种安全隐患的排查和排除力度，完善安全提示和防护设施。 

　　7、严查卫生环境。（1）对道路沿线、村庄街巷、宗教活动场所等区域进行全覆盖整治，彻底清理乱搭乱建、乱堆乱放、乱刻乱画、乱扔乱倒等“脏乱差”问题。（2）整治旅游厕所及寺庙公共卫生间，做到干净卫生、方便实用。（3）整治建筑场地及周边乱堆乱放、“脏乱差”等问题。 

　　二、投诉举报方式 

　　投诉服务平台： 

　　（综合行政执法队）400-0350-226 

　　投诉举报电话： 

　　1、入山及售票服务：（游客服务中心）0350-6548696 

　　2、旅行社、星级宾馆服务：（旅游发展局）0350-6545898 

　　3、明码标价、价格欺诈及产品质量：（市场监督管理局）0350-6545485、（综合行政执法队）0350-6542226 

　　4、交通秩序：（交通管理大队）0350-6548122 

　　5、公交、出租车、朝台车服务：（旅游发展局）0350-6545898、（晋旅公司）0350-6549555 

　　6、旅游市场：（综合行政执法队）0350-6542226 

　　7、停车场服务：（文旅集团）0350-8753627 

　　8、宗教活动场所：（统战宗教局）0350-6545121 

　　9、市政服务：（建设生态环境中心）0350-6542185 

　　10、治安：（公安分局）0350—6543110、110 

　　五台山风景名胜区管理委员会 

　　2023年7月14日